田胜波客服专家　　

　　资深管理培训专家、客户服务培训专家；
　　培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理；
　　拥有二十六年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验：
　　管理学硕士，毕业于复旦大学，中国创造学会会员，上海创造协会理事
　　港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师
　　国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
　　在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验
　　2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师
　　工作经历：
　　田老师在二十六年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
　　主讲课程：
　　客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
　　通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》
　　人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
　　员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
　　课程特色：
　　田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
　　服务客户：
　　内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
　　多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。