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    田胜波:客服专家
    作者:田氏网   访问量:4388    添加时间:2011-3-2 20:46:30
     

        田胜波客服专家  

      资深管理培训专家、客户服务培训专家;
      培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理;
      拥有二十六年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
      管理学硕士,毕业于复旦大学,中国创造学会会员,上海创造协会理事
      港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师
      国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
      在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验
      2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师
      工作经历:
      田老师在二十六年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
      主讲课程:
      客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
      通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》
      人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
      员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
      课程特色:
      田老师企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为:结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
      服务客户:
      内训服务过的知名企业:日立电器(2次)、TCL(2次)、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技(3次)、诺日士(上海)(2次)、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、丹佛斯(中国)、中国人寿(2次)、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份(2次)、永达集团、宝钢集团(3次)、中国国航、中国石化(5次)、中国石油(5次)、中国烟草(4次)、中国网通、江铃控股、沪东重机(2次)、龙头股份(2次)、北京城建(2次)、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
      多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业:一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。

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